سنجش رضایت ارباب رجوع - سازمان اسناد و کتابخانه ملی ایران

سنجش رضایت ارباب رجوع از خدمات

شهروند گرامی خواهشمند است با اعلام میزان رضایت خود از هر یک از محورهای ارائه شده در این پرسشنامه، ما را در ارتقا سطح رعایت حقوق شهروندی یاری فرمایید.

با تشکر

جنسیت *

سن *

تحصیلات *

شغل *

نحوه اطلاع رسانی درباره مراحل انجام کار *

نحوه اطلاع رساني درباره مدارک مورد نیاز برای ارائه خدمت *

به موقع بودن و شفاف بودن رسیدگی به شكايات، نظرات و پيشنهادهاي شما *

راهنمايي و پاسخگويي كاركنان و پي‌گيري وضعيت درخواست‌ها *

دقت کارمند در انجام کار به گونه ای که نیاز به دوباره کاری نباشد *

تعهد و پایبندی دستگاه به زمان ارائه خدمت در فرم 'رسید خدمت' *

میزان مراجعه به قسمت ها و بخش های مختلف برای دریافت خدمت *

نظم، ترتيب وسهولت دسترسي به افراد و امكانات برای دریافت خدمت *

احساس رضایت از خدمت دریافت شده *

چنانچه علاوه بر موارد فوق مطلب يا پيشنهادي در خصوص نحوه انجام خدمات و اصلاح روشهاي انجام كار در زمينه مورد نظر خود داريد مرقوم فرماييد: